Na Portosigns, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. No entanto, se por algum motivo desejar devolver um produto, estamos aqui para ajudar. A nossa política foi criada para garantir que o processo seja simples, justo e transparente.

1. Direito de Livre Resolução (Desistência de Compra)

De acordo com a legislação aplicável ao consumo online, o cliente tem o direito de resolver o contrato e devolver a sua encomenda num prazo de 14 dias seguidos, a contar do dia em que recebe os produtos, sem necessidade de indicar o motivo.

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os artigos devem cumprir os seguintes requisitos:

• Estado do Produto: O artigo deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou manuseamento indevido.

• Embalagem e Etiquetas: O produto deve ser devolvido na sua embalagem original (caixas de cerâmica, invólucros de cortiça, etc.) e com todas as etiquetas intactas.

• Prova de Compra: Deve acompanhar o produto com a fatura original ou o recibo de compra.

Nota sobre Artesanato: Lembramos que as peças de cerâmica e cortiça são artesanais. Pequenas variações de cor, textura ou formato são características da produção manual e não são consideradas defeitos, não sendo por isso motivo para devolução por inconformidade, mas sim ao abrigo do direito de livre resolução.

3. Como Efetuar uma Devolução

Para iniciar um processo de devolução, siga estes passos:

1. Envie um e-mail para portosigns@portosigns.pt indicando o número da encomenda, o(s) produto(s) a devolver e, se desejar, o motivo (ajuda-nos a melhorar o nosso serviço).

2. Após a nossa confirmação, deverá enviar o artigo para a nossa morada:

   • Portosigns, Lda

   • Rua da Alfândega, 17

   • 4050-029 Porto, Portugal

4. Custos de Envio na Devolução

• Por Desistência: Se o cliente optar pela devolução por livre resolução (desistência), os custos de envio do produto para as nossas instalações são da inteira responsabilidade do cliente.

• Por Defeito ou Erro no Envio: Se o produto apresentar defeito de fabrico ou se enviarmos o artigo errado, a Portosigns assumirá a totalidade dos custos de recolha e envio do novo produto.

5. Reembolsos

Assim que recebermos a sua devolução e verificarmos o estado do produto, processaremos o reembolso:

• Valor: O reembolso incluirá o valor total pago pelos produtos. Os custos de envio iniciais apenas são reembolsados se a devolução for motivada por erro ou defeito do produto.

• Prazo: O reembolso será efetuado num prazo máximo de 14 dias a contar da receção do produto nas nossas instalações.

• Método: O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (MBWay, Visa ou Apple Pay), salvo acordo expresso em contrário.

6. Trocas

Se desejar trocar um artigo (por exemplo, um tamanho diferente de um colete de cortiça ou outro padrão de cerâmica), deverá proceder à devolução do artigo atual e realizar uma nova compra no nosso website. Em alternativa, poderá efetuar a troca presencialmente numa das nossas lojas na Ribeira do Porto, fazendo-se acompanhar da fatura.

7. Artigos Danificados no Transporte

Trabalhamos com materiais delicados (como a cerâmica das Caldas da Rainha). Se detetar que a embalagem está danificada no momento da entrega, por favor:

1. Mencione o dano na guia do transportador.

2. Tire fotografias à embalagem e ao produto danificado.

3. Contacte-nos nas primeiras 24 horas após a receção para portosigns@portosigns.pt.

8. Contactos para Apoio

Para qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos, pode contactar-nos através de:

• E-mail: portosigns@portosigns.pt

• Lojas Físicas: Rua da Alfândega, 17 ou Rua Infante D. Henrique, 71, Porto.