{"id":15,"date":"2026-04-28T16:28:37","date_gmt":"2026-04-28T15:28:37","guid":{"rendered":"https:\/\/forestgreen-peafowl-482848.hostingersite.com\/?page_id=15"},"modified":"2026-04-28T16:33:55","modified_gmt":"2026-04-28T15:33:55","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/portosigns.pt\/en\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o e reembolso"},"content":{"rendered":"
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Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00e3o e Reembolso<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Na Portosigns<\/b>, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. No entanto, se por algum motivo desejar devolver um produto, estamos aqui para ajudar. A nossa pol\u00edtica foi criada para garantir que o processo seja simples, justo e transparente.<\/p>

1. Direito de Livre Resolu\u00e7\u00e3o (Desist\u00eancia de Compra)<\/h5>

De acordo com a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel ao consumo online, o cliente tem o direito de resolver o contrato e devolver a sua encomenda num prazo de 14 dias seguidos<\/b>, a contar do dia em que recebe os produtos, sem necessidade de indicar o motivo.<\/p>

2. Condi\u00e7\u00f5es de Devolu\u00e7\u00e3o<\/h5>

Para que a devolu\u00e7\u00e3o seja aceite, os artigos devem cumprir os seguintes requisitos:<\/p>

  • Estado do Produto:<\/b> O artigo deve estar em perfeitas condi\u00e7\u00f5es, sem sinais de uso, lavagem ou manuseamento indevido.<\/p><\/li>

  • Embalagem e Etiquetas:<\/b> O produto deve ser devolvido na sua embalagem original (caixas de cer\u00e2mica, inv\u00f3lucros de corti\u00e7a, etc.) e com todas as etiquetas intactas.<\/p><\/li>

  • Prova de Compra:<\/b> Deve acompanhar o produto com a fatura original ou o recibo de compra.<\/p><\/li><\/ul>

    Nota sobre Artesanato:<\/b> Lembramos que as pe\u00e7as de cer\u00e2mica e corti\u00e7a s\u00e3o artesanais. Pequenas varia\u00e7\u00f5es de cor, textura ou formato s\u00e3o caracter\u00edsticas da produ\u00e7\u00e3o manual e n\u00e3o s\u00e3o consideradas defeitos, n\u00e3o sendo por isso motivo para devolu\u00e7\u00e3o por inconformidade, mas sim ao abrigo do direito de livre resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>

    3. Como Efetuar uma Devolu\u00e7\u00e3o<\/h5>

    Para iniciar um processo de devolu\u00e7\u00e3o, siga estes passos:<\/p>

    1. Envie um e-mail para portosigns@portosigns.pt<\/b> indicando o n\u00famero da encomenda, o(s) produto(s) a devolver e, se desejar, o motivo (ajuda-nos a melhorar o nosso servi\u00e7o).<\/p><\/li>

    2. Ap\u00f3s a nossa confirma\u00e7\u00e3o, dever\u00e1 enviar o artigo para a nossa morada:<\/p>

      • Portosigns, Lda<\/b><\/p><\/li>

      • Rua da Alf\u00e2ndega, 17<\/p><\/li>

      • 4050-029 Porto, Portugal<\/p><\/li><\/ul><\/li><\/ol>

        4. Custos de Envio na Devolu\u00e7\u00e3o<\/h5>

        • Por Desist\u00eancia:<\/b> Se o cliente optar pela devolu\u00e7\u00e3o por livre resolu\u00e7\u00e3o (desist\u00eancia), os custos de envio do produto para as nossas instala\u00e7\u00f5es s\u00e3o da inteira responsabilidade do cliente.<\/p><\/li>

        • Por Defeito ou Erro no Envio:<\/b> Se o produto apresentar defeito de fabrico ou se enviarmos o artigo errado, a Portosigns assumir\u00e1 a totalidade dos custos de recolha e envio do novo produto.<\/p><\/li><\/ul>

          5. Reembolsos<\/h5>

          Assim que recebermos a sua devolu\u00e7\u00e3o e verificarmos o estado do produto, processaremos o reembolso:<\/p>

          • Valor:<\/b> O reembolso incluir\u00e1 o valor total pago pelos produtos. Os custos de envio iniciais apenas s\u00e3o reembolsados se a devolu\u00e7\u00e3o for motivada por erro ou defeito do produto.<\/p><\/li>

          • Prazo:<\/b> O reembolso ser\u00e1 efetuado num prazo m\u00e1ximo de 14 dias<\/b> a contar da rece\u00e7\u00e3o do produto nas nossas instala\u00e7\u00f5es.<\/p><\/li>

          • M\u00e9todo:<\/b> O reembolso ser\u00e1 realizado atrav\u00e9s do mesmo m\u00e9todo de pagamento utilizado na compra (MBWay, Visa ou Apple Pay), salvo acordo expresso em contr\u00e1rio.<\/p><\/li><\/ul>

            6. Trocas<\/h5>

            Se desejar trocar um artigo (por exemplo, um tamanho diferente de um colete de corti\u00e7a ou outro padr\u00e3o de cer\u00e2mica), dever\u00e1 proceder \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o do artigo atual e realizar uma nova compra no nosso website. Em alternativa, poder\u00e1 efetuar a troca presencialmente numa das nossas lojas na Ribeira do Porto, fazendo-se acompanhar da fatura.<\/p>

            7. Artigos Danificados no Transporte<\/h5>

            Trabalhamos com materiais delicados (como a cer\u00e2mica das Caldas da Rainha). Se detetar que a embalagem est\u00e1 danificada no momento da entrega, por favor:<\/p>

            1. Mencione o dano na guia do transportador.<\/p><\/li>

            2. Tire fotografias \u00e0 embalagem e ao produto danificado.<\/p><\/li>

            3. Contacte-nos nas primeiras 24 horas<\/b> ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o para portosigns@portosigns.pt<\/b>.<\/p><\/li><\/ol>

              8. Contactos para Apoio<\/h5>

              Para qualquer d\u00favida sobre devolu\u00e7\u00f5es ou reembolsos, pode contactar-nos atrav\u00e9s de:<\/p>

              • E-mail:<\/b> portosigns@portosigns.pt<\/p><\/li>

              • Lojas F\u00edsicas:<\/b> Rua da Alf\u00e2ndega, 17 ou Rua Infante D. Henrique, 71, Porto.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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